اتفاقية مستوى الخدمة للخدمات الإلكترونية
تهدف اتفاقية مستوى الخدمات الإلكترونية إلى توضيح وبيان مستوى جودة الخدمات المقدمة من خلال الأنظمة والمنصات الرقمية التابعة لعمادة التعليم الإلكتروني والتحول الرقمي بجامعة حفر الباطن، وبيان الحقوق والواجبات لكل من العمادة والمستفيد.
وتُعد هذه الاتفاقية بمثابة اتفاق صريح وواضح بين عمادة التعليم الإلكتروني والتحول الرقمي بجامعة حفر الباطن وبين الراغبين في الاستفادة من خدماتها الإلكترونية. ويُعد مجرد استخدام أي نظام أو منصة رقمية للحصول على أي خدمة من الخدمات المشمولة بهذه الاتفاقية موافقة من المستفيد على جميع ما ورد فيها، دون إخلال بأي اتفاقيات أو سياسات أو لوائح أخرى قد تشملها عملية تقديم تلك الخدمة.
تلتزم العمادة بالمحافظة على الخصوصية وسرية المعلومات عند التعامل مع طلبات المستفيدين من الخدمات الإلكترونية، كما تبذل العمادة جهودها لتقديم خدمات رقمية ذات جودة عالية لجميع المستفيدين.
فيما يلي التزامات كل من العمادة، بصفتها مقدم الخدمة، والمتقدم بطلب الخدمة، بصفته المستفيد:
1. حقوق وواجبات المستفيد
تلتزم عمادة التعليم الإلكتروني والتحول الرقمي بتوفير وإتاحة الخدمات الإلكترونية خلال جميع أيام الأسبوع، بما في ذلك أيام العطل والإجازات، بحسب طبيعة كل خدمة ومتطلبات تشغيلها.
يتم التعامل مع طلبات المستفيدين بعدالة وسرية، والرد بما يلزم عبر النظام أو من خلال الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني، بحسب الحاجة ونوع الخدمة.
تتيح الأنظمة والمنصات الرقمية تسجيل حساب للمستخدم؛ يمكنه من خلاله تقديم طلبات الاستفادة من الخدمات التي تقدمها العمادة، كما يمكنه متابعة طلباته ومراحلها من خلال حسابه في النظام.
يجب أن يكون التسجيل مطابقًا لأساس الهوية، وأن تكون البيانات المدخلة صحيحة ومحدثة، علمًا بأن عدم صحة البيانات المدخلة أو المرفقات قد يؤدي إلى استبعاد الطلب أو تأخير معالجته.
يتحمل المتقدم بالطلب المسؤولية الكاملة تجاه اختياراته، كما يتحمل مسؤولية الالتزام بالأنظمة والتعليمات واللوائح المنظمة للخدمات، وفي حال مخالفتها يضع المتقدم نفسه أمام المساءلة النظامية دون أدنى مسؤولية على العمادة، ويحق للعمادة استبعاد الطلبات المخالفة.
في حال قبول أي طلب أو تحديث حالته، يتم إشعار المستفيد من خلال القنوات المتاحة في النظام أو عبر البريد الإلكتروني المسجل، كما يمكنه الاستعلام عن حالة الطلب من خلال حسابه.
يُعد دخول المستفيد أو الزائر إلى أي من أنظمة ومنصات جامعة حفر الباطن الرقمية موافقة وإقرارًا بما تتضمنه من شروط وأحكام استخدام.
2. جدول الأداء المتوقع
3. حقوق وواجبات مقدم الخدمة
تلتزم عمادة التعليم الإلكتروني والتحول الرقمي بالتفاعل مع الرسائل والطلبات الصحيحة، والتواصل مع أصحابها خلال المدة المحددة، والتي قد تزيد أو تقل بحسب طبيعة الحالة ومتطلبات المعالجة.
تلتزم العمادة بتطبيق مبدأ المساءلة عن التقصير في التواصل مع الرسائل والطلبات الواردة من المستفيدين، وفق الإجراءات والأنظمة المعتمدة في الجامعة.
تحافظ العمادة على الخصوصية والسرية التامة عند التعامل مع طلبات وبيانات المستفيدين.
تلتزم العمادة بالعمل على حل مشكلات تسجيل الدخول أو المشكلات المتعلقة بإتاحة الوصول إلى أي نظام أو منصة رقمية تابعة للجامعة ضمن نطاق اختصاصها.
يحق للعمادة استبعاد الطلبات غير المطابقة أو التي تحتوي على بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
يحق للعمادة تعطيل بعض الخدمات أو الأنظمة مؤقتًا لأعمال الصيانة أو لأسباب تشغيلية أو أمنية، مع الإشعار المسبق متى ما أمكن ذلك.
يحظر على مستخدم أو زائر أنظمة ومنصات الجامعة الدخول إليها بغرض الإضرار بها أو تعطيلها أو إفساد أي من محتوياتها أو إساءة استخدامها بأي شكل من الأشكال.
يحرص مستخدمو الأنظمة والمنصات الرقمية على الإبلاغ عن أي حالة قصور أو خطأ إن وجدت، وذلك بهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة.
يتحمل المتقدم بالطلب المسؤولية الكاملة تجاه اختياراته، كما يتحمل مسؤولية الالتزام بالأنظمة ذات العلاقة واللوائح المنظمة للخدمات، وفي حال مخالفتها يضع المتقدم نفسه أمام المساءلة النظامية دون أدنى مسؤولية على العمادة.
4. المساعدة والدعم
تشتمل الأنظمة والمنصات الرقمية التابعة لجامعة حفر الباطن على قنوات لمساعدة ودعم جمهور المستفيدين، وذلك من خلال قنوات التواصل المتنوعة داخل كل نظام ومنصة. كما توفر هذه القنوات ما يحتاجه المستفيد من مساعدة وإرشاد، مع مراعاة أن تكون مناسبة لأكبر عدد ممكن من المستفيدين، من خلال توفير محتوى مقروء ومواد إرشادية وروابط ومعلومات تفصيلية تساعد على استخدام الخدمات الإلكترونية.
كما تلتزم عمادة التعليم الإلكتروني والتحول الرقمي بالتفاعل والاستجابة لطلبات الاستفسارات والدعم الواردة إليها من خلال القنوات الرسمية المعتمدة في الجامعة، ومنها:
البريد الإلكتروني الرسمي للجامعة: it@uhb.edu.sa
صفحة اتصل بنا في الموقع الإلكتروني لجامعة حفر الباطن.
القنوات الرسمية المعتمدة داخل الأنظمة والمنصات الرقمية التابعة للجامعة.